La facilitazione è una capacità sociotecnica che può agire chiunque, per unire le persone nei gruppi di lavoro, per gestire le dinamiche ambivalenti interne, per introdurre un maggiore senso collettivo e di partecipazione. Una capacità da inserire nelle organizzazioni in tutti i contesti, nelle relazioni professionali faccia-a-faccia, nei casi di conflitti e negatività, nei casi di complessità e di reti intergruppo.

A creare un buon clima di lavoro, un piano di interazione efficace, un modo di condurre problemi e attriti in direzione costruttiva, a fare esercizio di “relianza”, relazione e alleanza, come dice Edgar Morin, ad aumentare il pensiero complesso e la cultura delle relazioni come ci insegna Fritjof Capra. Ma anche saper collegare una moltitudine di punti di vista soggettivi sul mondo e su un oggetto, come afferma il matematico Grothendieck, che definisce “stato di verità” quella situazione in cui si mobilitano le attitudini ricettive e di ascolto, che fanno evolvere le singolarità parziali verso punti di vista più ricchi, più rotondi, come è di fatto una mente detta “grandangolare”.

In tutti. Abbiamo svolto facilitazioni dal carcere all’azienda, dagli asili agli infermieri, alle polizie e alle forze armate, con gruppi per la pace, del non profit, le cooperative, lo sport, la scuola. Sempre lavorando con adulti.

È un agente di cambiamento. Un moderatore, una persona che sa come calmare l’agitazione tipica di noi umani (artenuare). Secondo il nostro modello è poi un catalizzatore, un mediatore, un agente di aiuto, un motivatore. Il facilitatore sa che molti agiti sono mossi da una forte presenza della paura, che lui prova a trasformare in direzione di sensibilità, fiducia, unione (almeno un po’). Il facilitatore assume un ruolo privilegiato di “terzietà”, di persona non implicata, che gli offre una capacità di osservazione un po’ più nitida. È molto difficile rimanere un osservatore quando sei un partecipante. Morale, il partecipante vede di un problema uno specchietto parziale e autoriflesso, mentre il facilitatore ne intercetta aspetti lucidi aperti, proprio per il suo non invischiamento.

Nel senso di “esperta” la praticano soltanto persone debitamente formate, dopo training apposito di 200 ore più richiami. Il Master-Face che laurea le persone come “facilitatori esperti”.

Tante, le primarie sono: a) mettere in collegamento compito e persone; b) coinvolgere con la parola; c) trasformare le negatività che sono tante; d) attivare gli interessi verso buoni risultati

Nella seconda parte degli anni Novanta, come psicologo sociale, cercavo uno strumento per le aziende, che rispondesse a due criteri: la sintesi, l’applicazione. C’era bisogno di metodi più semplificati da offrire, ma anche più realistici, non è vero che ce la caviamo solo con un po’ di empatia e assertività: queste non bastano e non funzionano da sole. Il Face-model offre la sequenza efficace ad una facilitazione: coordinare, coinvolgere, aiutare, attivare.

La didattica che abbiamo progettato negli anni ha quattro provenienze scientifiche: a) principi di management umanistico; b) basi di psicologia sociale; d) elementi di neurobiologia interpersonale; d) elementi di pedagogia attiva.

Buona domanda. Sulla carta dovreste essere capaci ma poi è rarissimo riscontrarlo nei fatti, sono pochi i gruppi efficaci. I soggetti quando sono dentro la dinamica non possono vedere il panorama che vedrebbero se fossero fuori. Chi partecipa non osserva, è troppo preso a partecipare. Il facilitatore ha quindi uno sguardo privilegiato, oltre a far leva su tecniche aggregative di prima scelta. Un soggetto terzo fa meglio e fa prima quello che un capo o un gruppo in tanti anni non riescono a fare.

I fattori sono molteplici e a strati: dal lavoro che è fatica e sforzo con effetti problematici già di suo alla convivenza con persone non scelte; dall’ambiente gerarchico che crea divisioni e solitudini all’incertezza dei mercati; poi ci sono le emozioni che vanno in circolo senza capacità di cura; non ultima l’inclinazione alla negatività di noi umani, che ci spinge a vedere “mostri” dappertutto, nel vano tentativo di evitarli.