La gestione delle negatività necessita di tempo, ma nelle organizzazioni c’è sempre meno tempo, io ho bisogno di più tempo, cosa dici tu a riguardo?

È vero. Rispondiamo in modo pragmatico e andiamo dritti a uno strumento: la “parola chiave”, che offre diverse opportunità al facilitatore. Estrae i fatti dalle opinioni; mette in collegamento cervello emotivo e cervello razionale; dà segni forti di ascolto e comprensione; intercetta una rosa di condotte, dalle più tiepide e alle più infuocate.
Pino De Sario